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格力空调颁布售后新政再树行业服务标杆(图)

2015-06-09 20:29:33      点击:0

 

三峡晚报讯
三峡晚报讯

2015年度格力服务峰会会议现场


  (记者周识 通讯员杨军)3月9日,湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司2015年度格力服务峰会在武汉国际会展中心盛大召开,湖北省消费者委员会秘书长王永能、湖北省家电办主任丁元汉等出席了会议。

  会上,湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司总经理何远航发表了讲话,表达了董明珠董事长、湖北格力公司以及其个人对在座全体格力售后人员所作出的巨大贡献的诚挚感谢,也表达了公司高层对仍奋战在一线的安装、维修工程师们工作的艰辛的感谢和问候。此次会展邀请全省近1000家格力售后服务网点的1500多位服务精英,齐聚武汉国际会议中心,隆重举行2015年度格力(湖北)服务峰会。

  稳居三个“第一”,发挥售后服务优势

  格力空调于1991年进入湖北市场销售,湖北格力公司正式成立于1997年12月,并率先组建了颇具规模的售后服务中心。据统计,24年来,格力在湖北累计销售空调突破2000万台套,连续取得21年稳居湖北市场空调类销售额及市场占有率第一、变频空调类销售额及市场占有率第一、中央空调类销售额及市场占有率第一这样的好成绩。不断萌生更多好的意见和建议,共同改进和完善服务管理中的不足,在新常态下进一步创新管理方法,拿出一系列新举措,确保售后服务工作的良性发展,是品牌销售工作争夺市场占有率的最佳手段。格力售后人员管理严格,经专业培训,专业技能合格才能上岗,每一台空调,都是格力售后人员亲自安装上墙并提供服务。经过这样长年累月的积累和完善,格力集团已拥有一个强大而完整的售后服务体系,这一体系经无数消费者检验,并将继续经受检验并不断完善。

  用户的每一件小事,都是格力的大事


  根据上市公司年报显示,2014年,格力电器实现营业总收入1400.05亿元,同比增长16.63%,实现了千亿之后每年200亿的增长目标。2014年,湖北格力公司销售总量突破了80亿元,荣列2014武汉企业百强第39名、武汉民营企业百强第11名,成为家电品牌唯一上榜百强的企业。作为行业的领导品牌,格力一直都将“用户的每一件小事,都是格力的大事”这样的服务理念坚定地向社会承诺。多年来,格力始终是促进我国家电器质量与服务双维升级的领军力量:诸如变频空调“2年免费包换”、家用空调和家用中央空调“6年免费包修”、晶弘冰箱“2年免费包换”、“以旧换新、立减1000元”、“三月送春风、免费服务送到家”等服务政策,都是由格力开创与推广,而最终成为整个行业的标配服务。始终坚持为民想、为民服务是消费者信赖格力支持格力的重要原因。

  格力保护和提振消费者信心

  一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将到来,在渠道多元化发展的环境下,谁最贴近消费需求,谁最认真履行服务承诺,谁就可以赢得市场并立于不败之地。格力售后服务专业、信赖,亟待广大消费者参与、验收。

 

 

 

以上由格力空调绍兴售后服务中心编辑

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